Если вы получаете мобильный спам – пишите нам на info.mobileinsider@gmail.com . Во второй части статьи мы хотим исследовать эффективность методов борьбы со спамом.

Не так давно состоялось знаменательное событие для всех игроков рынка мобильного маркетинга – был подписан Кодекс мобильного маркетинга. Документ призван урегулировать рекламу товаров и услуг через телекоммуникационные сети.

Подписание данного документа очень заинтересовало нас, поскольку электронный спам перестал быть проблемой только Интернета. Объектом массовых атак спамеров становятся также и владельцымобильных телефонов.

Ситуация в мире

Назойливые рекламные сообщения, приходящие на мобильный, тревожат большинство абонентов украинских операторов. Масштабы телефонного спама в Украине пока никто не подсчитывал. По данным британской телекоммуникационной компании Mobile Data Association, количество SMS в мире составляет более 100 миллирадов в день, и огромная часть из них приходится на спам. Согласно последним данным, сейчас в большинстве сотовых сетей промышленно-развитых стран объем SMS-спама составляет 10%, по некоторым азиатским странам – 20%.

И для этого есть весьма веские причины. Во-первых, SMS-сообщение абонент гарантировано получит – оно настигнет его в любом месте, где бы он ни был – телефон ведь всегда с собой. Во-вторых, пока человек поймет, что это спам, он как минимум прочитает половину сообщения, если не прочтет его полностью. В интернете же более или менее опытный пользователь может сразу отличить спам от нужных писем и просто стереть его, не читая.

В связи с этим, многие страны начинают предпринимать всевозможные меры по борьбе с sms-спамом. К примеру, в 2009 году австралийская Комиссия по коммуникациям и медиа признала местное PR-агентство Tongue, компанию Coca-Cola, сотового оператора Vodafone Hutchison Australia (VHA) и мобильного оператора Big Mobile виновными в рассылке sms, содержащих рекламу напитков.

Tongue поплатилась штрафом в $ 20,3 тыс., VHA – в $ 102 тыс., а Big Mobile будет выплачивать компенсации каждому абоненту, получившему такое sms. Легким испугом отделалась лишь Coca-Cola, которой вынесли предупреждение.

Во Франции операторы выделили единый короткий номер 33700 , по которому абоненты могут оперативно сообщать о случаях спам-рассылок.

Власти Китая же просто приказали сотовым операторам страны избавиться от SMS-спама, получающего все большее распространение в китайских сетях в последнее время. Как сообщается на сайте агентства «Синьхуа», распоряжение компартии было издано в рамках борьбы с «нездоровыми» явлениями, возникающими по мере информатизации китайского общества.

В Европе также принимаются достаточно жесткие законы, регламентирующие использование SMS в качестве рекламного инструмента. Например, в Великобритании принят закон, требующий запрашивать у пользователей разрешение на рассылку рекламных сообщений на мобильные телефоны.

Почему именно смс-рассылка так интересна спамерам?

Абоненты сотовой связи сегодня становятся для спамеров более привлекательной аудиторией, нежели пользователи Интернета. SMS-рассылка – это широкий охват получателей (больше, чем у Интернета), ведь сегодня проникновение сотовых телефонов в Украине на уровне 100%

Нам стало интересно, как ситуацию с смс-спамом в Украине расценивают игроки рынка мобильного маркетинга и операторы, и существует ли у них на самом деле политика по борьбе с нежелательными sms-рассылками.

На наши вопросы ответили лишь три агентства мобильного маркетинга: OS-Direct, Lead9 Mobile Marketing и i-Free Украина, а также операторы сотовой связи life:) и МТС. Компаниям были заданы вопросы относительно непосредственно их работы в сфере смс-рассылок, а также их мнение относительно ситуации с смс-спамом в Украине.

В первую очередь стало интересно, каким путём формируются базы данных телефонных номеров для рассылок. Оказалось , что, как правило, номера, как и другая информация о потребителях формируется в ходе разнообразных рекламных и маркетинговых активностей. Потребитель, соглашаясь с правилами акции или совершая покупку в интернете (или по каталогу) дает разрешение и на использование своих персональных данных, к которым относится и номер телефона. Поэтому, всегда важно, перед тем как дать согласие на участие в промо-акции, внимательно ознакомиться с ее условиями, чтобы избежать в дальнейшем неожиданностей.

Операторы мобильной связи, в свою очередь, подписывают договора про sms-рассылки с другими операторами или компаниями, предоставляющими такие услуги, например, контент-провайдерами. То есть, любой оператор или компания, подписавшие подобный договор, отвечающий ряду требований для работы с операторами мобильной связи, технически может подключиться к смс-шлюзу оператора и проводить рассылки. По словам представителя МТС, подобные договора должны содержать ряд условий и запретов относительно тематики сообщений.

Законная SMS-рассылка подразумевает, что абонент осведомлён о том, что будет получать данную информацию, поскольку сам на неё согласился. Но, по словам самих операторов, иногда, все же, случаются и нелегальные рассылки.

Мнение экспертов

По данным опроса компании LEAD9 Mobile Marketing, на сегодняшний день, в Украине более 90% абонентов читают sms-сообщения. Как правило, к сообщениям от брендов, в акциях которых потребитель регистрировался он относится толерантно. Хоть и жалуется на ненужную рекламу, говорит, что не хочет её получать, но всё же не звонит на горячую линию и не отписывается. А вот к рекламе, на которую он даже согласия не давал, отношение зачастую негативное.

А как пояснила Вероника Мельникова, начальник В2В департамента i-Free Украина: «Эффективность от спам-рассылок практически нулевая, и что еще хуже – она быстро формирует резко негативное отношение к бренду. Такие рассылки, кроме всего прочего, сильно дискредитируют мобильную коммуникацию в целом – потребитель воспринимает ее, как канал, где он никак не защищен от вмешательства в личное пространство. Мобильный канал является самым приватным каналом общения, и те, кто использует его в маркетинговых целях, должны учитывать эту его особенность.

Золотое правило грамотного и эффективного общения состоит в том, что, прежде всего, нужно определить, кому из ваших клиентов действительно будет интересно то или иное сообщение. И уже после четкого сегментирования строить базу пользователей для дальнейшего общения. Факторами сегментации могут выступать возраст и пол абонента, а также его географическое местонахождение, интересы, жизненные ценности и т.п.

Кроме того, следует четко продумать цель: чего вы хотите добиться в результате подобного информирования и затем, в зависимости от цели, сформировать текст сообщения».

За абонентом, к счастью, остается право отказаться от sms-рассылки, которая, по его мнению, ему не нужна. Это, по словам Валентина Калашника, Директора Маркетинг-группы OS-Direct, обязательное условие любой коммуникации и обязанность её организатора.

«Можно, например, предусмотреть возможность отписаться, отправив STOP на короткий номер, указанный в конце рекламного сообщения, позвонив на Горячую линию, и т.д. Если же эта кампания изначально несанкционированна владельцем персональных данных (спам) – то, увы, отписаться от неё невозможно. Ваше желание отписаться только станет подтверждением того, что на данном номере есть «живой человек» и интенсивность спама на Вас только повысится. В таких случаях единственный способ прекратить спам – предъявить претензии к компаниям, рекламируемым в спаме. В этом потребителям будет активно помогать УАДМ (Украинская Ассоциация Директ Маркетинга)».

Что же касается реальной ситуации в Украине в отношении sms-спама и борьбы с ним, то по словам Назара Грыныка, директора агентства мобильного маркетинга LEAD9 Mobile Marketing, такой пробемы пока не существует. Потому, что мобильные операторы достаточно хорошо контролируют ситуацию.

По мнению же представителей других маркетинг-компаний, такая проблема всё же начинает беспокоить украинцев. К примеру, Валентин Калашник считает так:

«Это общественная проблема, и бороться с ней нужно «общественными» усилиями. УАДМ уже начала активное движение в этом направлении подписав Кодекс. Но важно понимать, что данный документ – это всего лишь эталон, задающий критерии «хорошо» и «плохо» относительно поведения компаний на рынке. Если до принятия Кодекса руководствоваться приходилось только субъективными оценками (Васе нравится, что ему приходят SMS с новыми тарифами такси, а Пете нет), то сейчас эти моменты четко урегулированы. Кодекс сделают эффективными практические действия по донесению до игроков рынка принятых правил и порицанию тех, кто их нарушает.»

Методы борьбы

Кстати, тепер у всех потребителей есть возможность пожаловаться на недобросовестные кампании, оставив сообщение на сайте. После получения и рассмотрения фактов, указанных в заявке, компании-нарушителю будет направлено письмо с предложением прекратить порочную практику и придерживаться норм Кодекса и украинского законодательства. Скорее всего, для серьезных компаний, дорожащих своим именем, таких мер будет достаточно. В отдельных случаях пользователям будет оказана прямая юридическая поддержка.

А по данным, предоставленным оператором мобильной святи МТС, желающие отказаться от sms-рассылки, могут отправить пустое SMS на бесплатный номер 10250. Такое действие позволит абоненту данной сети отписаться от большинства SMS-рассылок. К тому же, с 2009 года МТС заблокировали возможность отправлять sms-сообщения через Интернет, что ограничило число sms-мошенничества и количество спама. Сегодня sms-ку можно оправить только с сайта МТС, при этом в ней обязательно будет указан источник.

Представитель мобильной связи life:) сообщил: «Мы контролируем все СМС рассылки, которые осуществляются официально нашими партнерами, но если Ваш номер попал, например, в базу любой службы (например, того же такси), то Вы можете быть не застрахованы от получения СМС, на которые Вы не давали согласия. Также сложно контролировать ситуации, когда СМС спам рассылают сами абоненты – часто для этих целей приобретается при-пейд номер, с него рассылается определенное количество СМС, а затем номер выбрасывается – и невозможно отследить источник рассылки».
Но в случае поступления жалоб, работники life:) готовы провести расследование и либо заблокировать номер, либо применить штрафные санкции.

Реальная ситуация такова…

В общем, ситуация с sms-спамом в Украине еще не достигла уровня стран Европы и некоторых азиатских стран, но тем не менее, она начинает назревать. И радует то, что принимаются хоть какие-нибудь меры по борьбе с ним. Одним из примеров стал Кодекс, также стало известно, что 1 января 2011 года должен войти в силу закон о защите персональных данных, который станет еще одним шагом в борьбе с несанкционированными рассылками.

На данный момент в Украине спам теоретически попадает под статью Уголовного кодекса Препятствование работе автоматизированных систем, компьютерных сетей и сетей электросвязи путем массового распространения сообщений, предусматривающую штраф от 500 до 1 тыс. не облагаемых налогом минимумов или лишение свободы на срок до трех лет. Однако ни один человек по этой статье пока осужден не был

Неизвестно пока одно – насколько действенны методы борьбы со спамом, предложенные нам экспертами рынка мобильного маркетинга. Поэтому планируется вторая часть статьи, в которой хотелось бы на личном опыте попробовать избавится от нежелательной sms-рассылки. Поскольку почти каждый из нас, в чём я на 100% уверена, получает мобильный спам – то к Вам, уважаемые читатели есть просьба. Если Вы получали нежелательные sms-ки, и тем более пытались избавиться от них – пишите нам на info.mobileinsider@gmail.com , расскажите о своей ситуации, и мы обязательно напишем об этом в следующей статье